LIVRAISONS

 

Comment est envoyé mon bijou ?

Toute commande passée sur les Site sera traitée et expédiée dans les 48h suivant la réception du paiement (hors week-end et jours fériés). Un e-mail sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.

 

Le bijou Gaya sera envoyé dans un joli écrin cadeau. L’écrin sera accompagné d’un certificat de garantie du bijou et de la facture. L’envoi se fait dans une boîte en carton neutre.

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Quels sont les tarifs de livraison ?

La livraison est offerte dès 350€ en France métropolitaine, dès 600€ en zone Europe, et dès 2000€ à l'international.

 

• Livraison standard, 3 à 5 jours ouvrés : 5.99€

• Livraison express, 1 à 2 jours ouvrés : 29.99€
   

Zone Europe (hors France):

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• Livraison standard, 5 à 7 jours ouvrés : 9,99€

• Livraison international priority, 2 à 3 jours ouvrés : 29.99€
   

A l’international :

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• Livraison standard, 5 à 10 jours ouvrés : 19,99€

• Livraison international priority, 2 à 3 jours : 59.99€

 

La marque Gaya n’est pas responsable des taxes supplémentaires lors de la réception. Tout retard éventuel lié au dédouanement de la marchandise exportée n’engage pas la responsabilité de la Société.

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Quels sont les délais de livraison ?

En France Métropolitaine

 

Toute commande passée sur les Site sera traitée et expédiée dans les 48h suivant la réception du paiement (hors week-end et jours fériés). Un e-mail sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.

 

À l’international

Nous livrons dans toute l’Union Européenne ainsi que dans le reste du monde (voir Appendice 1 plus bas pour une vision détaillée des pays desservis).

Les délais de livraison dépendent du pays de destination ainsi que de la date de la commande. Tout retard lié au dédouanement de la marchandise exportée n’est pas de la responsabilité de Gaya.

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Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Lors de la confirmation d’achat, vous recevrez un mail confirmant l’envoi de votre commande, avec un numéro de suivi et le lien vers le suivi.

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Je n’ai toujours pas reçu ma commande, comment faire ?

Les envois sont accompagnés d’un numéro de suivi. Vous pouvez vous connecter dans votre espace « Mon compte » pour voir la localisation de votre commande.

 

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse helllo@gaya-joaillerie.com ou au 0140151040. A tout problème, une solution !

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Ma commande a un problème, que faire ?

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse helllo@gaya-joaillerie.com ou au 0140151040. A tout problème, une solution !

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Qu’en est-il des commandes spéciales ?

Comme leur nom l’indique, les commandes spéciales incluent la customisation ainsi que la réalisation à part entière d’un bijou. Si vous êtes intéressé(e), nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin d’établir la faisabilité de votre demande, établir un devis et être informé des délais de livraison.

 

Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, les produits issus de commande spéciale ne peuvent être remboursés ni échangés.

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RETOURS FACILES ET REMBOURSEMENT

 

Comment puis-je retourner ma commande ?

Concernant un retour, que ce soit pour un échange ou un remboursement, tout article doit être retourné dans les 14 jours suivants sa réception. Nous vous conseillons d’utiliser le transporteur d’origine et de choisir une formule de livraison contre-signature et colis suivi. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. La marchandise retournée ne sera acceptée, que si elle n’a pas été altérée, et si les emballages sont intégralement retournés dans leur état d’origine.

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Je souhaite me faire rembourser

La commande devra être retournée sous 14 jours à l’adresse suivante : Garnazelle, service E-boutique, 4 square du Trocadéro, 75116 Paris

 

Veuillez ajouter à votre commande ce formulaire rempli : Formulaire de rétractation.pdf

Aucun remboursement ne pourra intervenir au profit du Client qui n’aura pas exercé son droit de rétractation dans les conditions du présent article.

A la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur, sous forme d’un avoir valable 6 mois sur le site ou d’un remboursement crédité directement sur son compte bancaire.

 

Je souhaite procéder à un échange

La Maison Gaya de Garnazelle offre la possibilité à ses clients d’échanger les articles livrés dans les conditions suivantes :

 

• Procéder à l’échange à distance.

Dans ce cas, le client devra retourner les articles à ses frais, livrés dans leur emballage d’origine complet (accessoires, carton de garantie…) accompagnés du bon de retour rempli ainsi que la facture à l’adresse suivante :

Garnazelle, service e-boutique, 4 Square du Trocadéro, 75116 Paris.

Toute nouvelle commande ne pourra intervenir qu’à compter de la réception des articles retournés par la Maison Gaya.

• Procéder à l’échange à la boutique

Vous pouvez vous présenter à la boutique Garnazelle où sont vendus les bijoux Gaya, située au 3 rue du Marché Saint Honoré 75001 Paris, avec les articles livrés dans leur emballage d’origine complet (accessoires, certificat de garantie..) et accompagnés d’une copie de la facture afin de procéder à l’échange.

Toutefois, la Maison Gaya de Garnazelle n’acceptera l’échange et le remboursement des bijoux que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné du formulaire de retour et de la facture d’achat.

Quelle que soit l’option choisie, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront ni échangeables, ni remboursables.

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COMMANDER SUR NOTRE ESHOP

 

Venez découvrir notre boutique pour essayer nos bijoux

3 rue du Marché Saint-Honoré à Paris

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Guide des tailles

Afin de vous aider pour le choix de vos bijoux, nous vous proposons d’imprimer le baguier ci-dessous.

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A chaque anneau correspond le diamètre intérieur de la bague, le nombre inscrit sur l’anneau indiquant la circonférence. Afin de déterminer la taille de votre bague, vous pouvez utiliser une bague que vous possédez et dont la taille vous correspond et rechercher le diamètre correspondant sur le baguier. Afin que la correspondance soit parfaite, le cercle tracé sur le baguier doit être visible à l’intérieur de la bague, accolé à celle-ci.

En cas d’hésitation, nous vous recommandons de porter votre choix sur la taille de bague au-dessus.

Par ailleurs, la mise à taille est possible sur certains de nos modèles, selon le modèle, la matière ou le serti : nos conseillers de vente vous indiqueront si la bague que vous désirez peut être ou non ajustée à la taille que vous souhaitez.

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Modification de ma commande

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée. Une fois votre commande passée, il vous faudra l’annuler intégralement si vous souhaitez modifier un article.

 

A noter que vous disposez d’une heure pour annuler votre commande. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, merci de l’annuler intégralement.

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Pour toute autre question, écrivez-nous via :

 

Whats’app : 07.88.79.74.96

 

E-mail : hello@gaya-joaillerie.com

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La créatrice sera ravie de vous conseiller sur votre commande.